FAQ – Questions fréquentes

FAQ – Questions fréquentes

  • Comment sont envoyés les colis ?

Les colis sont filmés afin d’offrir un emballage neutre ne révélant pas son contenu afin de préserver votre vie privée.

 

  • Pourquoi ne puis-je pas bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison gratuite en relais colis à partir de 100€ n’est pas possible pour certains articles volumineux tels que les tentes de culture Cloudlab 642 ou 844 et les articles lourds et volumineux tels que les kits de culture complets.

  • Pourquoi tous les produits AC Infinity ne sont-il pas disponibles sur votre site ?

Nous travaillons avec notre partenaire afin de référencer un maximum de produits sur notre site. Au fur et à mesure du temps, de plus en plus de produits seront disponibles. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une demande particulière, nous ferons de notre mieux pour y répondre.

  • De quel type de prise électrique les articles AC Infinity proposés sur la boutique disposent-ils ?

Tous les articles proposés sont munis d’une prise française.

  • Je n’ai trouvé que des instructions en anglais dans le carton de mon produit. Comment obtenir les instructions de celui-ci en langue française ?

Pour le moment, les instructions en français ne peuvent être téléchargées qu’au format PDF sur la page Manuels de notre site internet. Vous trouverez également des guides techniques vous permettant de vous familiariser facilement avec l’écosystème des produits AC Infinity. Si toutefois vous avez encore des problèmes ou des questions,  vous pouvez contacter notre service client : contact@growfactory.fr

  • Dans quels pays est-il possible de livrer mon colis ?

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.

  • Pourquoi vos prix sont-ils plus élevés que dans la boutique américaine ?

Nous essayons de vous offrir les meilleurs prix possibles. Les prix sur la boutique américaine sont des prix nets, hors tva. De plus, pour l’acheminement de ces marchandises dans l’union européenne, des frais de transport, de douane, logistiques, administratifs et la TVA de 20% viennent s’y ajouter.