FAQ – Questions fréquentes.
Questions générales
Comment sont envoyés les colis ?
Nous accordons une importance majeure à la sécurité de vos envois. Vos colis sont expédiés sous un film opaque et neutre afin de garantir une discrétion totale sur le contenu. Pour votre tranquillité, chaque envoi est sécurisé par une bande de garantie : elle vous certifie que le colis n’a pas été ouvert ou altéré durant son transport.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite en relais colis à partir de 100€ est possible en France pour la majorité des produits.
Lorsqu’elle est disponible, elle vous sera proposée comme mode de livraison lors de la validation de votre panier.
Toutefois elle n’est malheureusement pas possible pour les articles trop lourds ou volumineux pour ce mode de transport tels que certaines tentes de culture (Cloudlab 642 ou 844), certaines barres de renfort pour tentes de culture (60x120cm et 120x120cm), certains panneaux LED (Ionframe EVO8) et certains kits de culture complets.
Les appareils que vous vendez ont-ils une prise électrique française ?
Oui, tous les articles que nous proposons sont équipés d’une prise française et compatibles avec le réseau 230V. Vous pouvez les utiliser immédiatement dès réception, sans aucun adaptateur supplémentaire.
Comment bénéficier du paiement en 4X sans frais ?
Choisissez PayPal au moment du paiement de votre achat entre 30 € et 2000 €, puis choisissez l’option « Paiement en 4X ». Un premier paiement correspondant à 25% sera dû le jour de l’achat puis les 3 échéances suivantes seront débitées automatiquement une fois par mois par la suite.
L’offre est valable sous réserve d’acceptation de votre dossier par PayPal. La disponibilité dépend d’un certain nombre de variables comme être résident français enregistré, avoir plus de 18 ans, posséder un compte PayPal en règle, une carte de débit ou de crédit valide et vérifiée ou un compte bancaire vérifié enregistré.
Pourquoi tous les produits AC Infinity ne sont-ils pas disponibles sur votre site ?
Nous travaillons avec notre partenaire afin de référencer un maximum de produits sur notre site. Au fur et à mesure du temps, de plus en plus de produits seront disponibles. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une demande particulière, nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Je n’ai trouvé que des instructions en anglais dans le carton de mon produit. Comment obtenir les instructions de celui-ci en langue française ?
Pour le moment, les instructions en français ne peuvent être téléchargées qu’au format PDF sur la page Manuels de notre site internet. Vous trouverez également des guides techniques vous permettant de vous familiariser facilement avec l’écosystème des produits AC Infinity. Si toutefois vous avez encore des problèmes ou des questions, vous pouvez contacter notre service client : contact@growfactory.fr
Dans quels pays est-il possible de livrer mon colis ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.
Pourquoi vos prix sont-ils plus élevés que dans la boutique américaine ?
La différence de prix provient principalement de l’application de la TVA française (20%) et des coûts d’importation (douane, transport et logistique).
Acheter chez nous, c’est l’assurance d’un produit conforme aux normes électriques européennes (prise française, compatibilité 230V), d’une livraison rapide sans frais de douane surprises et d’un support technique réactif basé en France.
Questions sur les Contrôleurs et l’Application
Comment alimenter mon contrôleur en électricité ?
Pour les contrôleurs 69 et 69 Pro, les appareils tels que les extracteurs et les lampes que vous branchez sur les ports du contrôleur alimentent également ce dernier.
En ce qui concerne le Controller AI+, vous devez brancher le connecteur UIS de l’adaptateur secteur sur le port d’alimentation du contrôleur.
À quoi correspond le terme "niveau" pour le contrôleur et l'application ?
Pour les contrôleurs UIS™, le niveau correspond à l’intensité à laquelle l’appareil est programmé pour fonctionner. Il est représenté par un chiffre compris entre 0 et 10. Zéro signifie que l’appareil est éteint, et 10 indique qu’il fonctionne à sa puissance maximale. Pour les extracteurs, le niveau fait référence à leur vitesse. Pour les luminaires, le niveau fait référence à leur luminosité. Notez que les prises contrôlées UIS permettent uniquement d’allumer ou d’éteindre l’appareil et ne disposent pas de réglage de niveau.
Pourquoi le contrôleur n'affiche-t-il pas la température ou le taux d'humidité mesurés par la sonde ?
Ce problème peut être dû à une connexion mal fixée entre la sonde et le contrôleur. Veuillez débrancher la sonde, puis la rebrancher. Si le problème persiste, la sonde est peut-être défectueuse. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance.
Pourquoi mon appareil ne s'éteint-il pas alors que je l'ai programmé pour qu'il le fasse ?
La raison la plus probable est qu’un paramètre, dont vous n’avez peut-être pas conscience, affecte la programmation de vos modes. Pour les contrôleurs UIS™, un niveau minimum a peut-être été défini. La valeur de niveau définie en MODE OFF détermine le niveau de l’appareil lorsqu’il est déclenché en OFF dans tous les autres modes. Réglez cette valeur sur zéro si vous souhaitez que l’appareil s’éteigne lorsqu’il est déclenché en OFF. Veuillez consulter la page « Réglages max. et min. » pour plus d’informations. Si ce problème se produit en MODE AUTO, veuillez vérifier vos quatre déclencheurs, qui peuvent tous s’activer simultanément. La plupart des applications ne nécessitent qu’un seul déclencheur ; veuillez donc désactiver tous les points de déclenchement qui ne sont pas utilisés. Veuillez consulter la page « Mode AUTO » pour plus d’informations. Vos paramètres de transition peuvent également affecter le fonctionnement de la programmation en mode AUTO ; veuillez consulter la page « Paramètres de transition » pour plus d’informations. Enfin, si vous utilisez l’application, veuillez vérifier si une programmation avancée est active sous l’onglet « ADVANCE », car celle-ci peut prévaloir sur toute programmation de contrôle.
Pourquoi mon appareil ne fonctionne-t-il pas ou pourquoi fonctionne-t-il à faible puissance alors que la programmation est censée le mettre en marche ?
La raison la plus probable est qu’un paramètre, dont vous n’avez peut-être pas conscience, affecte la programmation de votre mode. Pour les contrôleurs UIS™, il se peut qu’un niveau maximal ait été défini. La valeur de niveau définie dans le MODE ON détermine le niveau de l’appareil lorsqu’il est activé (ON) dans tous les autres modes. Ne réglez pas cette valeur sur zéro si vous souhaitez que l’appareil fonctionne lorsqu’il est activé (ON). Veuillez consulter la page « Réglages max. et min. » pour plus d’informations. Si ce problème se produit en MODE AUTO, veuillez vérifier vos quatre déclencheurs, qui peuvent tous s’activer simultanément. La plupart des applications ne nécessitent qu’un seul déclencheur ; veuillez donc désactiver tous les points de déclenchement qui ne sont pas utilisés. Veuillez consulter la page « Mode AUTO » pour plus d’informations. Vos réglages de transition peuvent également affecter le fonctionnement de la programmation en mode AUTO ; veuillez consulter la page « Réglages de transition » pour plus d’informations. Enfin, si vous utilisez l’application, veuillez vérifier si des programmations avancées sont actives dans l’onglet « ADVANCE », car celles-ci peuvent prévaloir sur toute programmation de commande.
Comment puis-je configurer une réponse dynamique pour le MODE AUTO ?
Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur les contrôleurs UIS™ et peut être activée via le paramètre « Transition ». Elle modifie la programmation du mode AUTO afin d’augmenter progressivement les niveaux de manière dynamique si la température et l’humidité s’éloignent davantage de la valeur cible que vous avez définie. Vous pouvez définir une valeur de transition pour les seuils de température et une autre pour les seuils d’humidité. La valeur de transition n’a pas le même effet sur les seuils hauts que sur les seuils bas. Sur le contrôleur, vous pouvez accéder au paramètre de transition en appuyant sur le bouton en forme d’engrenage jusqu’à ce que vous atteigniez les options « Température de transition » et « Humidité de transition ». Veuillez consulter la page « Paramètres de transition » pour plus d’informations.
Comment puis-je définir une vitesse minimale pour une ventilation constante, qui augmenterait progressivement en cas de déclenchement ?
Cette fonctionnalité est disponible sur les contrôleurs UIS™ et s’active avec le réglage de vitesse minimale. La valeur définie en mode « OFF » détermine la vitesse de l’extracteur d’air lorsqu’il est désactivé (« OFF ») dans tous les autres modes. Lorsque le ventilateur n’est pas activé (« ON »), il est considéré comme désactivé (« OFF ») et fonctionne donc en continu à cette vitesse minimale. Une fois activé (« ON »), sa vitesse passe à la valeur définie en mode « ON ». Pour accéder aux différents modes, rendez-vous dans l’onglet « COMMANDES » et cliquez sur le bouton « Mode » afin d’afficher tous les modes disponibles. Veuillez consulter la page « Réglages max. et min. » pour plus d’informations.
Pourquoi le mode Auto comporte-t-il des seuils de déclenchement liés à la basse température et à la faible humidité ?
Les contrôleurs UIS sont conçus pour couvrir toutes les applications et situations possibles. Les déclencheurs de basse température s’activent lorsque la température devient trop basse. Ils sont destinés à déclencher un chauffage raccordé à un espace de culture via des conduits, mais peuvent également être configurés pour déclencher un extracteur afin d’augmenter le débit d’un climatiseur. Les déclencheurs de faible humidité sont conçus pour augmenter le débit d’air humide provenant d’un humidificateur raccordé à un espace de culture via des conduits, lorsque l’humidité devient trop faible. En mode AUTO, il n’est généralement pas prévu que des seuils haut et bas du même type soient actifs simultanément, car ces seuils peuvent se déclencher en même temps. Si un type de seuil n’est pas utilisé ou provoque un conflit, veuillez le désactiver. Veuillez consulter la page Mode AUTO pour plus d’informations.
Pourquoi mon humidificateur ne s'allume-t-il pas ou ne s'éteint-il pas alors que je l'ai programmé pour qu'il le fasse en mode AUTO ?
Pour les prises contrôlées UIS, si ce phénomène se produit en MODE AUTO avec les déclencheurs d’humidité, sachez que le déclencheur « HAUTE HUMIDITÉ » active en réalité l’appareil lorsque le seuil d’humidité que vous avez défini est dépassé. Si vous souhaitez que l’appareil s’éteigne lorsque ce seuil est dépassé, veuillez plutôt configurer cette action à l’aide du déclencheur « BASSE HUMIDITÉ ». En règle générale, le déclencheur « HAUTE HUMIDITÉ » est utilisé pour les déshumidificateurs, qui doivent s’allumer lorsque le taux d’humidité devient trop élevé. Le déclencheur « BASSE HUMIDITÉ », qui allume l’appareil lorsque le taux d’humidité devient trop bas, est quant à lui plus adapté aux humidificateurs. Les quatre seuils de déclenchement (température et humidité, haute et basse) peuvent s’activer simultanément ; désactivez donc ceux qui ne sont pas utilisés. Veuillez consulter la page « Mode AUTO » pour plus d’informations. Vérifiez également vos « Paramètres de tampon« , qui peuvent retarder la mise en marche et l’arrêt de votre appareil par le programme. Enfin, vérifiez si vous avez une programmation active dans l’application sous l’onglet « AVANCÉ », qui pourrait prendre le pas sur toute programmation de contrôle.
Quels sont les déclencheurs recommandés pour le mode AUTO de mon appareil ?
Chaque déclencheur du mode automatique est conçu pour un appareil branché spécifique, qu’il s’agisse d’extracteur d’air, d’humidificateurs ou de chauffages. La plupart des appareils n’utilisent qu’un seul déclencheur du mode automatique et désactivent les trois autres. Les quatre déclencheurs du mode automatique peuvent s’activer simultanément ; veuillez donc désactiver tous ceux qui ne sont pas utilisés. Pour ce faire, appuyez simultanément sur les boutons haut et bas tout en sélectionnant le déclencheur qui n’est pas utilisé. Veuillez consulter la page « Mode AUTO » pour plus d’informations.
Pourquoi les chiffres situés à côté du symbole du port sur l'écran LCD se mettent-ils parfois à clignoter lorsque je débranche un appareil ?
Les chiffres situés en haut de l’écran LCD, qui indiquent le numéro de niveau actuel de chaque port, peuvent clignoter en continu lorsqu’un appareil est débranché. Il se peut que le contrôleur ait subi des interférences électromagnétiques pendant le processus de déconnexion. Pour résoudre ce problème, veuillez couper complètement l’alimentation du contrôleur en débranchant tous les appareils qui y sont connectés. Vous pourrez ensuite rebrancher les appareils sur leurs ports d’origine sur le contrôleur et reprendre une utilisation normale.
Que faire si l'application se bloque, présente des ralentissements ou plante, notamment après une mise à jour ?
Ce problème peut être dû à une corruption des données au niveau du contrôleur ou de l’application. Pour y remédier, veuillez supprimer tous les contrôleurs de l’application AC Infinity, puis désinstaller complètement l’application de votre téléphone, y compris ses données. Effectuez ensuite une réinitialisation d’usine du contrôleur en appuyant simultanément sur les boutons « Menu », « Haut » et « Bas ». Débranchez ensuite le contrôleur et les appareils de leur source d’alimentation. Rebranchez ensuite tous les éléments comme avant et reconnectez-vous à l’application. Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous et notre équipe reviendra vers vous au plus vite !