FAQ – Questions fréquentes.
Comment sont envoyés les colis ?
Nous accordons une importance majeure à la sécurité de vos envois. Vos colis sont expédiés sous un film opaque et neutre afin de garantir une discrétion totale sur le contenu. Pour votre tranquillité, chaque envoi est sécurisé par une bande de garantie : elle vous certifie que le colis n’a pas été ouvert ou altéré durant son transport.
Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?
La livraison gratuite en relais colis à partir de 100€ est possible en France pour la majorité des produits.
Lorsqu’elle est disponible, elle vous sera proposée comme mode de livraison lors de la validation de votre panier.
Toutefois elle n’est malheureusement pas possible pour les articles trop lourds ou volumineux pour ce mode de transport tels que certaines tentes de culture (Cloudlab 642 ou 844), certaines barres de renfort pour tentes de culture (60x120cm et 120x120cm), certains panneaux LED (Ionframe EVO8) et certains kits de culture complets.
Les appareils que vous vendez ont-ils une prise électrique française ?
Oui, tous les articles que nous proposons sont équipés d’une prise française et compatibles avec le réseau 230V. Vous pouvez les utiliser immédiatement dès réception, sans aucun adaptateur supplémentaire.
Comment bénéficier du paiement en 4X sans frais ?
Choisissez PayPal au moment du paiement de votre achat entre 30 € et 2000 €, puis choisissez l’option « Paiement en 4X ». Un premier paiement correspondant à 25% sera dû le jour de l’achat puis les 3 échéances suivantes seront débitées automatiquement une fois par mois par la suite.
L’offre est valable sous réserve d’acceptation de votre dossier par PayPal. La disponibilité dépend d’un certain nombre de variables comme être résident français enregistré, avoir plus de 18 ans, posséder un compte PayPal en règle, une carte de débit ou de crédit valide et vérifiée ou un compte bancaire vérifié enregistré.
Pourquoi tous les produits AC Infinity ne sont-il pas disponibles sur votre site ?
Nous travaillons avec notre partenaire afin de référencer un maximum de produits sur notre site. Au fur et à mesure du temps, de plus en plus de produits seront disponibles. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez une demande particulière, nous ferons de notre mieux pour y répondre.
Je n’ai trouvé que des instructions en anglais dans le carton de mon produit. Comment obtenir les instructions de celui-ci en langue française ?
Pour le moment, les instructions en français ne peuvent être téléchargées qu’au format PDF sur la page Manuels de notre site internet. Vous trouverez également des guides techniques vous permettant de vous familiariser facilement avec l’écosystème des produits AC Infinity. Si toutefois vous avez encore des problèmes ou des questions, vous pouvez contacter notre service client : contact@growfactory.fr
Dans quels pays est-il possible de livrer mon colis ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique.
Pourquoi vos prix sont-ils plus élevés que dans la boutique américaine ?
La différence de prix provient principalement de l’application de la TVA française (20%) et des coûts d’importation (douane, transport et logistique).
Acheter chez nous, c’est l’assurance d’un produit conforme aux normes électriques européennes (prise française, compatibilité 230V), d’une livraison rapide sans frais de douane surprises et d’un support technique réactif basé en France.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous et notre équipe reviendra vers vous au plus vite !